SartoroCondiciones
Para aceptar una devolución, la prenda debe encontrarse sin uso, con todas las etiquetas originales adheridas, sin alteraciones de sastrería, libre de manchas, olores o perfume, y resguardada en su funda portatrajes y empaque original con los sellos de higiene intactos; el cliente cuenta con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para iniciar el proceso.
Los pasos para devolver una prenda
- Enviar solicitud de devolución al correo de soporte indicando el número de pedido
- Recibir el número de autorización de devolución (RMA) junto con la dirección de retorno
- Empacar la prenda de forma segura en su empaque protector original con los sellos y etiquetas intactos
- Recibir el reembolso dentro de 3 a 10 días hábiles posteriores a que la prenda devuelta apruebe la inspección de calidad
¿Quién asume los gastos de devolución?
¿Quién paga el envío de vuelta? Depende de la causa. Si la prenda llegó defectuosa, dañada o distinta a lo pedido, corremos con el gasto: te damos una etiqueta prepagada o coordinamos la recogida. Si la devolución es porque cambiaste de opinión, el envío de vuelta lo pagas tú, sin ningún otro descuento adicional.
Plazos y métodos de reembolso
Una vez inspeccionada la prenda, el reembolso se emite en 3 días laborables. Si pagaste contra reembolso, devolvemos el dinero por transferencia a la cuenta que nos indiques; si pagaste por transferencia, lo devolvemos a esa misma cuenta. El banco suele tardar entre 1 y 5 días laborables en reflejarlo.
Qué hacemos según el caso
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Te enviamos la prenda correcta y recogemos la incorrecta al mismo tiempo | Ninguno |
| Paquete extraviado | Si el transportista la localiza, te la reenviamos; si no, te devolvemos el importe completo | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Te devolvemos el precio completo de la prenda | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
¿Necesitas otra talla, corte o modelo? Sigue el proceso de devolución habitual y realiza un pedido nuevo aparte; en cuanto recibamos la prenda original, te reembolsamos su importe. Si el cambio surge por un error nuestro, el pedido nuevo va sin coste de envío.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar un pedido sin coste mientras aún no lo hayamos enviado: escribe a [email protected] con tu número de pedido. Si ya salió de nuestro almacén, aplica el proceso normal de devolución.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +52 667 4650 793 dentro del horario Lunes a Sábado 09:45-17:30. Contestamos cualquier consulta en menos de un día hábil.
- Empresa
- Sartoro México, S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Calle Río Usumacinta 45, Col. Guadalupe, C.P. 80220, Culiacán, Sinaloa, México
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 667 4650 793
- Horario de atención
- Lunes a Sábado 09:45-17:30
- Número de registro
- RFC: SQS211028ZLV